En una rueda de prensa, Rubén Sánchez exigió a las grandes compañías de telefonía que establezcan “un protocolo de información para solventar las dudas de los usuarios” y que “restablezcan en el mínimo plazo de tiempo posible las líneas” suspendidas.
Facua solicita a las compañías que instalen una locución que indique al usuario qué proceso debe seguir para recuperar la línea, y que “refuerce las tiendas con más personal para atender las dudas y reclamaciones para evitar un colapso en la atención al cliente”.
También, Sánchez pidió a las compañías que una vez reactivada la tarjeta del cliente se mantenga el saldo vigente hasta el momento de la suspensión, ya que las compañías aún “no se han pronunciado” respecto a este asunto.
En cuanto a los usuarios que han sufrido la desconexión de su tarjeta prepago, Sánchez les ha animado a acudir cuanto antes a las tiendas de telefonía, y se ha referido con especial atención a aquellos que “han recibido la información y no han entendido el mensaje”.
El portavoz de Facua se refiere al grupo formado por ancianos, inmigrantes, usuarios que pensaban que su compañía ya tenía sus datos, clientes que han leído el mensaje de texto que han enviado las compañías, pero que han olvidado la fecha tope para registrarse, o aquellos que han dado los datos, pero que la tienda ha perdido.
“Errores humanos” de los que aún no tienen notificación pero que esperan que ocurra, señaló. Rubén Sánchez también ha recomendado a los clientes que disponen de más de una tarjeta prepago sin uso, que “las reactiven para agotar el saldo que aún mantienen estas tarjetas”.
Los usuarios dispondrán de seis meses más para reactivar sus tarjetas prepago, sin perder su número teléfono, tan sólo deben facilitar sus datos personales a sus compañías de telefonía.
